Werkwijze
Je checkt een offerte nog een keer voor hij de deur uitgaat. Je leest een post terug voordat hij online gaat. Ergens twijfel je of het nog aansluit bij wat je wilt zeggen, bij wat deze klant nodig heeft.
Die twijfel zit in een meetlat die nooit hardop is uitgesproken, en die daardoor alleen in jouw hoofd werkt. Ik geloof dat een merk pas gaat werken zodra het verhaal klopt met wie je bent, en dat die scherpte er bij de meeste ondernemers al ligt, wachtend om uitgesproken te worden.
Ik werk zonder vast programma. Van kennismaking tot afronding doorloop ik het traject zelf, aangepast aan waar jij nu staat. Ik neem bewust een beperkt aantal klanten tegelijk aan, zodat er ook echt tijd is voor dat maatwerk. Dat is geen kwestie van exclusiviteit: ik kies mijn klanten op waar ze kunnen komen, niet op wat ze nu al omzetten. Je hoeft dus geen hoge omzet te draaien om hier te passen.
-
Ik werk niet als expert die van buitenaf een antwoord op je merk plakt. Ik werk als spiegel. Ik vraag door tot ik de plek vind waar wat je zegt niet meer overeenkomt met wat je laat zien, en leg je dat voor, ook als dat confronterend is. Ik vraag daarbij ook naar wat er in je eigen leven speelt, omdat dat bepaalt welke merkkeuzes werkelijk bij je passen. Wat er dan naar boven komt, is wat je zelf al wist. Alleen had je het nog niet uitgesproken.
Dit alleen doen is bijna onmogelijk, en dat ligt niet aan jou. Je zit te dicht op je eigen verhaal om te zien wat voor jou vanzelfsprekend is geworden, terwijl juist die vanzelfsprekendheden vaak de kern zijn die nog nooit is uitgesproken. De vraag die je overslaat, stel je jezelf ook niet alsnog, simpelweg omdat je niet weet dat je hem overslaat. En je mist de blik van iemand die van buitenaf ziet waar iets tegenstrijdig is, terwijl het voor jou vanbinnen volkomen logisch aanvoelt.
AI lost dat niet op. Positionering laten genereren was nog nooit zo makkelijk, een paar prompts en er rolt een tekst uit die overtuigend klinkt. Maar overtuigend klinken is iets anders dan kloppen met wie je bent. Een taalmodel kent jouw twijfel niet, hoort niet waar je stem hapert bij een vraag, en kan de mismatch tussen wat je zegt en wat je laat zien niet aanvoelen, alleen navertellen wat je zelf al hebt ingetypt. Een AI-gegenereerde positionering is daardoor per definitie niet authentiek en onderscheidend, ze herkauwt alleen wat je haar voorlegt. En juist omdat dit zo makkelijk is geworden, wordt een merk dat wel authentiek en onderscheidend is, zeldzamer en dus waardevoller dan ooit.
-
Naar buiten toe verandert er voor iedereen hetzelfde. Je weet wat je zegt in een gesprek, en wat je weglaat. Je marketing spreekt de juiste mensen direct aan. Ik vertaal die keuzes ook concreet naar wat ze betekenen voor je sales, je communicatie en je klantenservice, zodat het niet blijft hangen in een document dat verder niemand meer leest.
Naar binnen toe verschilt het per situatie. Werk je alleen, dan hoef je bij twijfel niet langer op je wisselende gevoel te vertrouwen, maar op een meetlat die je zelf hebt vastgelegd. Heb je mensen om je heen, dan krijgen zij diezelfde meetlat om zelf te beoordelen of iets klopt. Een offerte, een post, een klantgesprek hoeven dan niet meer allemaal langs jou.
Scherpe keuzes maken heeft daarnaast nog een groot voordeel. Door die keuzes te maken, zet je tegelijk een stip aan de horizon waar je naartoe wilt werken, en dwingen diezelfde keuzes je om te bepalen hoe je daar komt. Het gevolg: geen twijfel meer over welk verhaal je wilt vertellen, wie je ideale klant is, en wanneer je ergens nee tegen zegt.
-
Wat je overhoudt is rust. Werk je alleen, dan is dat de rust van een duidelijk antwoord bij twijfel, zonder dat je daar een collega voor nodig hebt. Werk je met mensen om je heen, dan is dat de rust van weten dat beslissingen kloppen, ook als jij er zelf niet bij bent. In beide gevallen houd je een merk over met een heldere richting, in plaats van een verzameling losse keuzes die telkens opnieuw gemaakt moeten worden.